主要负责旅游产品行程的策划、资源整合、成本控制、团队协调及行程保障。一、核心工作内容
1. 行程设计与产品策划
根据市场需求或客户要求，设计旅游线路（如跟团游、定制游、主题游）。
整合交通、住宿、景点、餐饮、导游等资源，制定详细行程单。
考虑季节、节假日、政策等因素优化行程安排。
2. 资源采购与成本控制
与航空公司、酒店、景区、车队、餐厅等供应商谈判，争取优惠价格。
签订合作协议，建立资源库，维护供应商关系。
计算团队成本，制定报价单，确保利润空间。
3. 团队操作与协调
接收销售或客户确认的团队订单，审核相关信息（人数、时间、特殊要求）。
向供应商预订机位、房间、车辆、门票等，并发送确认单。
安排导游或领队，提供行程单、游客名单、接待标准等操作文件。
处理行程中的突发问题（如天气延误、住宿纠纷、客人投诉等），及时调整安排。
4. 单据管理与流程跟进
制作和整理各类业务单据：行程确认书、报价单、预订单、结算单等。
跟踪团队进度，确保各环节无缝衔接。
团队结束后整理资料，归档备查。
5. 质量监控与反馈改进
收集导游、游客、供应商的反馈，评估行程满意度。
处理投诉，协调赔偿或补救措施。
根据市场变化和客户需求，优化产品设计和操作流程。