岗位职责：
1. 负责监控客服团队的通话质量，确保服务符合公司标准。
2. 定期对客服人员的服务质量进行评估和反馈。
3. 制定和更新质检标准，提高客户满意度。
4. 对质检结果进行分析，为团队提供改进建议。

岗位要求：
1. 熟悉客服流程和质量管理方法。
2. 具备良好的沟通能力和问题分析能力。
3. 有客服或质检相关工作经验者优先。
4. 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据统计分析能力。