工作内容：

主要负责用户问题接线答疑，储备完成后负责客服小组的日常运营，现场的业务管理，带领团队确保目标达成；
岗位职责：

1.前期负责业务接线解决用户问题，3个月后培养成组长
2.负责组内员工的日常沟通和答疑，针对高风险case、批量问题等进行风险识别，及时向上反馈；
3.负责小组内所有的问题闭环管理和再次培训，比如对于考核指标的理解，业务问题答疑等，在权限范围内保证客户的问题及时、有效和满意的解决；

岗位要求
1、大专及以上学历，酒店行业bpo经验，两年以上呼叫中心客服团队管理经历；
2、良好的计划、协调、沟通、执行能力和突发事件的处理 能力；
3、良好的管理、辅导与激励团队的能力；
上班时间：做六休一，根据排班时间 有社保