1、质量管理
建立/优化质量评估体系（如质检标准、SOP流程、合规规范）
设计质量监控方案（抽检机制、数据埋点、神秘客检查等）
推动整改闭环（问题定位→根因分析→协调跨部门落地改进）
2、培训体系搭建
基于质量短板设计培训课程（如服务话术、流程操作、风险防控）
开发培训工具（案例库、学习手册、考核题库、线上学习平台运维）
实施培训效果跟踪（考核通过率、质量指标改善相关性分析）
3、数据驱动决策
分析质量数据（差错率、客诉热点、合规缺口）输出改进建议
定期形成质量月报/预警报告推动管理层决策
4、团队赋能
培养质检专员/内训师团队的能力提升
设计质量文化传播机制（如质量标兵评选、案例分享会）

任职要求
1、学历与年龄：大专及以上学历。年龄建议区间25-35之间
2、任职经验：至少3年以上电商公司的相近（或同等）岗位的客服实战工作经验。
3、具有奋斗感和拼搏精神，具有强烈的目标感。
4、熟悉售前/售后团队工作标准、流程、内训机制搭建。
5、具有良好的沟通能力和应变能力，具有舆情与公共处理能力。
6、熟练使用班牛、飞书、千牛、旺店通等办公软件与工具。