售前客服平均薪资7K+，淡季双休
班次：白班8：00-17：00，晚班16：30-24：00，大促早班7：00-16：00
售后客服平均薪资5K左右，淡季双休
班次：8：30-18：00
售前客服工作职责：
1. 客户咨询解答：
通过千牛、旺旺、1688、京东、拼多多商家后台、抖店后台等电商商家后台、客服后台工具，及时响应并解答客户的售前咨询；
熟悉产品信息，能够准确提供产品的规格、功能、使用方法、定制流程等信息；
协助客户解决购买过程中遇到的问题，如选择合适的产品、确认订单详情等。
2. 订单处理与跟进：
引导客户完成下单流程，确保订单信息完整、准确；
及时处理客户的特殊需求，如修改订单、取消订单等；
协调相关部门（如仓库、物流）确保订单顺利发货，并及时反馈物流信息给客户。
3. 客户需求分析与推荐：
根据客户需求推荐合适的产品，提高客单价和转化率；
收集客户对产品的反馈和建议，反馈给产品研发部门进行改进；
定期整理常见问题，优化售前服务流程，提升客户体验。
4. 活动支持与推广：
在大促期间（如双11、618等）提供额外支持，确保高峰期的客户服务顺畅；
积极参与公司各类促销活动的宣传推广，引导客户参与活动；
按照公司要求，执行特定时间段内的优惠策略或套餐组合销售。
5. 数据统计与报告：
收集并统计每日咨询量、订单量、转化率等关键指标；
分析客户咨询数据，找出潜在问题点并提出改进建议；
定期提交工作报告，为管理层提供决策支持。
6. 团队协作与培训：
与其他部门（如市场、运营、售后）保持良好沟通，确保信息传递畅通；
参与新员工培训，分享售前客服经验，帮助新人快速上手；
不断学习新产品知识和服务技巧，提升个人专业能力。
售后客服工作职责：
1. 处理客户售后服务请求：
通过在线聊天工具、电话、邮件等方式及时响应并处理客户的售后咨询和问题；
解决客户在收货、使用产品过程中遇到的问题，如退换货、维修、退款等；
协助客户处理物流异常情况，如包裹丢失、延误等。
2. 订单跟踪与协调：
跟踪订单状态，确保客户订单按时交付，并及时反馈物流信息给客户；
处理客户的特殊需求，如修改订单、取消订单等；
协调相关部门（如仓库、物流、质检）解决客户问题，确保客户满意。
3. 投诉处理与纠纷解决：
及时处理客户的投诉，安抚客户情绪，提供解决方案；
协助处理平台上的纠纷案件，按照淘宝规则进行申诉和处理；
收集并整理客户反馈，提出改进建议，优化售后服务流程。
4. 退换货管理：
根据公司政策和淘宝平台规则，处理客户的退换货申请；
指引客户正确填写退换货申请单，确认退换货条件；
审核退换货申请，确保符合退换货标准，并安排后续流程。
5. 数据分析与报告：
收集并统计每日售后服务数据，如咨询量、处理量、满意度等；
分析客户投诉和退换货数据，找出潜在问题点并提出改进建议；
定期提交工作报告，为管理层提供决策支持。
6. 团队协作与培训：
与其他部门（如售前、市场、运营）保持良好沟通，确保信息传递畅通；
参与新员工培训，分享售后服务经验，帮助新人快速上手；
不断学习新产品知识和服务技巧，提升个人专业能力。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、至少1年以上电商售前客服相关工作经验，有淘宝、京东等平台客服经验者优先。
3、具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够独立处理复杂的客户问题。
4、熟悉电商平台操作流程，了解基本的物流配送规则，熟练使用在线客服系统及相关工具（如千牛、咚咚等）。
6、具备较强的文案撰写能力，能够清晰、简洁地表达产品特点。
7、熟练掌握Excel等办公软件，具备一定的数据分析能力。