工作职责：
1. 客户咨询解答：
通过千牛、旺旺、1688、京东、拼多多商家后台、抖店后台等电商商家后台、客服后台工具，及时响应并解答客户的售前咨询；
熟悉产品信息，能够准确提供产品的规格、功能、使用方法、定制流程等信息；
协助客户解决购买过程中遇到的问题，如选择合适的产品、确认订单详情等。
2. 订单处理与跟进：
引导客户完成下单流程，确保订单信息完整、准确；
及时处理客户的特殊需求，如修改订单、取消订单等；
协调相关部门（如仓库、物流）确保订单顺利发货，并及时反馈物流信息给客户。
3. 客户需求分析与推荐：
根据客户需求推荐合适的产品，提高客单价和转化率；
收集客户对产品的反馈和建议，反馈给产品研发部门进行改进；
定期整理常见问题，优化售前服务流程，提升客户体验。
4. 活动支持与推广：
在大促期间（如双11、618等）提供额外支持，确保高峰期的客户服务顺畅；
积极参与公司各类促销活动的宣传推广，引导客户参与活动；
按照公司要求，执行特定时间段内的优惠策略或套餐组合销售。
5. 数据统计与报告：
收集并统计每日咨询量、订单量、转化率等关键指标；
分析客户咨询数据，找出潜在问题点并提出改进建议；
定期提交工作报告，为管理层提供决策支持。
6. 团队协作与培训：
与其他部门（如市场、运营、售后）保持良好沟通，确保信息传递畅通；
参与新员工培训，分享售前客服经验，帮助新人快速上手；
不断学习新产品知识和服务技巧，提升个人专业能力。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、至少1年以上电商售前客服相关工作经验，有淘宝、京东等平台客服经验者优先。
3、具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够独立处理复杂的客户问题。
4、熟悉电商平台操作流程，了解基本的物流配送规则，熟练使用在线客服系统及相关工具（如千牛、咚咚等）。
6、具备较强的文案撰写能力，能够清晰、简洁地表达产品特点。
7、熟练掌握Excel等办公软件，具备一定的数据分析能力。