‌1、客户投诉处理‌：负责处理客户投诉，及时反馈相关的技术分析，并提供拆机分析报告、客户版8D报告。跟踪和推动内部改善措施，确保客户问题得到有效解决‌
。
‌2、质量数据分析‌：统计相关质量数据，定期汇报售后质量信息，分析市场三包索赔数据、质量业绩达标情况，并制定改善措施‌
。
‌3、质量问题跟踪与解决‌：对售后反馈的市场问题和索赔件进行快速响应，维护问题清单和问题交流跟踪系统，跟踪问题解决状态。组织风险评估和对策准备，确保问题得到有效解决‌
。
‌4、质量管理体系维护‌：参与编制、维护质量管理相关的程序文件与指导文件，确保文件规定与实际操作一致。监控质量年度过程审核计划，组织实施过程审核及矫正措施‌
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‌5、产品质量改进‌：定期总结售后质量问题，形成维修案例归档。推动产品质量客户满意度持续提高，组织当前产品改进活动‌
。
‌6、客户沟通与关系维护‌：与客户建立良好的沟通渠道，定期向销售经理汇报客户情况。协助产品售前技术咨询与反馈，解答客户提出的技术问题或疑问‌
。
‌7、质量工具应用‌：熟练掌握8D、鱼骨图、5W等质量工具，具备良好的分析问题和解决问题的能力。熟悉汽车行业五大手册（APQP、CP、PPAP、MSA、SPC、FMEA）和ISO/IATF16949质量管理系统‌
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‌所需技能和资格要求‌：

‌1、教育背景‌：通常需要本科及以上学历，工科类专业优先。

‌2、工作经验‌：具备3-5年以上相关岗位工作经验，熟悉新能源行业电机、电控减速器产品者优先。

‌3、技能要求‌：熟练掌握8D、鱼骨图、5W等质量工具，具备良好的分析问题和解决问题的能力。熟悉客户的质量要求，具备良好的沟通能力和管理能力‌