华景乐游致力于智慧文旅的信息化建设，自2011年成立以来，公司稳定发展，业务涉及全国，专业能力过硬，5年以上老员工占比70%以上。稳当下、向未来；智绘华景、创启新程，欢迎您和我们一起开启智慧之旅！

华景乐游昆明分公司服务于云南各文旅项目，经过十几年的沉淀，获得客户的好评与认可，如：昆明文旅集团、康旅集团、云旅投、红河县文旅旗下各大小景区， 欢迎您的加入！

岗位职责：

1、客诉问题处理

1）负责在线客户咨询的技术类问题的排查、分析、处理工作；

2）对需求、BUG、数据等个人无法处理的问题，依据内部流程以工单形式进行问题闭环处理（跟进处理进度、处理周期、处理结果，进度与结果及时同步客户）；

3）售后问题、工单、升级等工作需实时记录，形成月度数据台账；

4）编写售后知识库文档，并进行内部共享；

2、项目技术支撑

1）远程协助客户进行域名备案、小程序申请、端口开通等的项目支持工作，保障项目按计划进度推进；

2）协助三方数据对接（如美团、抖音等），并能够实现业务的全场景测试；

3）协助收集客户产品数据参数，依据产品参数方案进行系统配置，达到试运行条件；

4）协助进行客户工作人员的系统培训，解答使用过程中的疑问，使客户能熟练操作；

5）协助公司完成标书制作、技术方案设计

会偶尔短期出差，现场支撑，环境勘察，智慧景区系统平台建设的系统部署实施工作，硬件和软件的安装调试、设备开通及维护。

3、完成上级交办的其他工作。

二、任职要求

1、大专及以上学历，计算机、软件工程等相关专业；

2、3年以上软件技术类客服经验优先

3、普通话标准，性格温和，思维敏捷，责任心强、有共情心理，良好的服务意识；

4、能够快速理解和学习新业务体系、新产品知识；较强的独立软&硬件技术问题分析和处理能力、沟通协调能力、应急处理能力；

5、了解电脑的基本应用，网络基础常识，具备交换和传输等相关技术储备；

6、熟练OFFICE办公自动化软件；了解MS Sql Server以及Linux等系统软件，以及其他项目管理辅助软件。

7、具备良好的敬业精神、团队协作和客户服务意识，责任心强。

有扎实的文档梳理能力和数据统计分析能力，强执行力，良好的抗压能力。

职位福利：五险、员工旅游、节日福利、双休，

系统支持可晋升项目经理