（1）跟踪查询出口邮件。

（2）调取未及时更新轨迹的异常邮件，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。

（3）接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作，具体包括：网显签收但用户未签收，邮件破损，信息未更新等情况。

（4）末端投递出现异常时，要联系相关单位进行催投。

（5）对投诉理赔邮件，要通知责任单位并跟进处理情况。

（6）应客户需求，临时增加的其他主动客服内容。