岗位职责

小程序售前售后客服

负责小程序平台客户的售前咨询、产品介绍、下单引导、订单处理、售后跟进等全流程服务。

解答客户关于产品、活动、物流、支付、退换货等问题，提升客户满意度和转化率。

处理客诉与异常订单，及时反馈并推动问题解决，维护品牌形象。

社群客服与用户维护

负责微信等社群的日常管理、内容发布、互动答疑、氛围营造，提升社群活跃度和用户粘性。

维护客户关系，定期回访，收集用户需求与反馈，推动产品与服务优化。

配合运营活动，在社群内进行活动宣导、促销推广、裂变引导，提升活动参与度与转化。

数据整理与反馈

定期整理客服与社群数据（咨询量、转化率、客诉类型、社群活跃度等），输出分析报告并提出改进建议。

汇总客户常见问题，协助完善FAQ与知识库，提升客服效率。

跨部门协作

与运营、产品、仓储、市场等部门协作，确保客户问题及时响应与解决。

协助培训新人，分享客服经验与技巧，提升团队整体服务水平。

任职要求

经验要求：

1-3年及以上小程序/电商/社群客服相关经验，熟悉小程序、微信生态者优先。

有私域、社群、直播、会员运营经验者优先。

学历与专业

大专及以上学历，专业不限，有客服、销售、运营经验者优先。

技能要求

打字速度快（40字/分钟以上），熟练使用微信、小程序后台及常用办公软件。

具备良好的沟通表达、情绪管理、客诉处理能力，能灵活应对各类客户问题。

熟悉社群运营基本玩法，具备文案撰写、活动执行能力者优先。

加分项

有社群从0到1搭建、裂变活动、私域流量运营成功经验者优先。

熟悉CRM系统、会员体系、积分体系者优先。