职位描述
岗位职责：一、客户维护与沟通
- 微信日常维护：
- 通过微信平台，与客户保持日常沟通，建立并维护良好的客户关系。
- 及时回复客户的咨询和问题，确保客户满意度。
- 定期向客户提供公司最新产品、优惠活动等信息，增强客户粘性。
- 客户需求理解：
- 深入了解客户需求，包括产品规格、数量、交货时间等，确保准确理解客户意图。
- 根据客户需求，提供个性化的解决方案和建议。
二、图纸报价处理
- 图纸接收与审核：
- 接收客户通过微信发送的图纸文件，确保文件完整、清晰。
- 对图纸进行审核，确认图纸中的产品信息、技术要求等是否符合公司生产能力。
- 报价制定：
- 根据图纸中的产品信息、技术要求以及市场行情，制定详细的报价单。
- 报价单中应包含产品名称、规格、数量、单价、总价、交货时间等关键信息。
- 确保报价单准确无误，符合公司定价策略。
- 报价反馈与沟通：
- 将报价单通过微信发送给客户，并耐心解答客户的疑问。
- 根据客户反馈，对报价进行调整或解释，确保双方达成共识。
三、订单跟进与售后支持
- 订单跟进：
- 在客户确认报价并下单后，及时跟进订单生产进度，确保按时交货。
- 向客户报告订单生产情况，包括生产进度、质量检查等关键环节。
- 售后支持：
- 在产品使用过程中，为客户提供技术支持和售后服务。
- 及时解决客户在使用过程中遇到的问题，确保客户满意度。
四、数据记录与分析
- 客户数据记录：
- 记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录等关键数据。
- 对客户数据进行整理和分析，为公司的销售策略提供数据支持。
- 销售数据分析：
- 定期分析销售数据，包括销售额、客户数量、转化率等关键指标。
- 根据销售数据分析结果，提出改进销售策略的建议和措施。
任职要求：
- 教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
- 工作经验：具有1年以上销售客服或相关领域工作经验，熟悉微信等社交媒体平台的操作。
- 专业技能：具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够熟练使用微信等沟通工具。
- 图纸处理能力：具备一定的图纸解读和报价制定能力，能够准确理解图纸中的产品信息和技术要求。
- 工作态度：工作认真负责，注重细节，能够承受一定的工作压力，具备高度的责任心和敬业精神。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕