职位描述
Mentor保驾护航，赋予充分决策空间，鼓励多元化发展；
【前期晋升轮岗环节】
1、熟悉整个天猫平台规则和电子商务基本流程，通过在线接待客户，及时、有效、妥善地处理客户的询单问题，促成订单成交；
2、通过实时了解产品信息，较为精准地判断客户需求，快速成交客户；
3、熟悉售前、售后客服流程和内容，接待好客户，减少客户流失量；
4、定期进行接单成交、流失分析，总结客户需求，优化客户服务方案；
5、工作时间：早晚班轮班，早班8 - 16点半，晚班16点半 - 1点，单双休。

【运营岗位职责】
1、负责天猫平台店铺日常运营管理，独立管理账户，上下架产品，标题优化，产品销售和订单处理等工作；
2、负责分析账号销量、流量、转化率等数据，调整销售计划，制定合理的备货、发货计划，控制好库存；
3、运用平台营销手段以提高产品的曝光度，提升转化率，打造爆款，并对营销活动的实施进行分析、效果评估等；
4、完善账号各项政策与制度，保持账号的好评率和良好的信用度，解决客户的售前、售后提出的问题及产品投诉情况；
5、工作时间：9:15 - 19:00，大小周。

【你将获得】
1、导师全程护航：配备“业务导师（资深电商运营专家）+成长导师（HR/管理层），成长导师定期1v1沟通职业规划与心态调整，全程支持专业能力与职业成长；
2、团队氛围融洽：团队互帮互助氛围浓厚，倡导畅所欲言，鼓励新点子；
3、聚焦深耕的团队与体系：培养体系专业，聚焦单点持续发力，做专做深做精；
4、多元化发展路径：不设限职业方向，鼓励依兴趣与优势在电商运营/AI/管理/直播等模块横向探索；配套公开透明的纵向晋升标准，适配不同特长成长；
5、授权实战练能力：赋予独立负责小型项目的机会，允许合理范围内自主决策；公司提供资源协调与风险兜底，助力锻炼决策、资源整合及结果落地能力。