职位介绍
岗位职责：
1. 协助物业项目经理落实一切物业管理职能。
2. 对外推广小区、商业楼的优质服务及管理形象。
3. 协调各部门工作，与客户保持良好关系。
4. 配合管理处的服务质量要求，制定本部门的工作计划、资金使用计划，协助控制客服管理成本支出。每月提交有关运作报告，做出分析、改善建议。
5. 严格执行管理处管理方针，负责部门的日常工作管理,并将执行情况及时反馈,以便根据实际情况对部门工作计划做出修改和完善，完成工作目标。
6. 定期与客户沟通、听取意见，妥善处理客户投诉和建议；监管公共设备正常运作，向属下各员工反馈业主的意见和投诉，并协助解决相关问题。
7. 监管物业的清洁、绿化及维修，并进行妥善安排。
8. 有关政府职能部门保持良好关系，熟悉运用政府及公司制订的各项法规、规章，实行有效管理。
9. 熟悉物业的地理环境、布局、结构用途、各种管线走向、各种设备状态、住户基本数据以及收费标准和计算方法。
10. 掌握管理费、电费等缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。
11. 做好本部门的组织培训工作，检查监督属下员工的工作情况,主持日常和定期工作会议。
12. 次月五日前对部门当月工作总结并做下月工作计划。



其他信息
语言要求：普通话、粤语
行业要求：物业/商业管理
所属部门：客服部