岗位职责：

（一）客户质量投诉处理
1.及时响应客户反馈的质量问题，在规定时间内与客户建立沟通，详细记录投诉信息，包括产品名称、型号、批次、问题描述、发生数量、影响范围等，形成规范的投诉台账。
2.组织跨部门（如业务部、技术部、采购部等）召开质量问题分析会议，运用专业的质量工具（如 5Why、鱼骨图、8D 报告等）深入分析问题根源，明确责任部门和责任人。
3.跟踪问题整改方案的制定与实施过程，确保责任部门按计划推进整改工作，定期向客户反馈整改进度汇报处理结果，争取客户认可。
4.对客户质量投诉案例进行汇总、分类和统计分析。
（二）客户质量需求管理
1.主动与客户进行沟通，深入了解客户在产品质量方面的具体需求、标准和期望，包括产品性能、可靠性、外观、包装、检验标准等，将客户需求准确转化为内部可执行的质量要求，并形成书面文件（如质量协议、检验规范等），经双方确认后下发至相关部门执行。
2.密切关注客户质量需求的变化，及时获取客户新的质量标准、行业法规要求等信息，组织内部相关部门进行研讨，评估对现有产品和生产流程的影响，制定相应的调整方案，确保公司产品持续符合客户需求。
（三）客户质量审核与支持
配合公司内部的质量体系审核、第三方审核等工作，提供客户质量相关的资料和数据支持，确保公司质量体系持续有效运行。
（四）产品质量改进推动
1.根据客户质量投诉分析报告、客户质量审核结果、质量检验数据等信息，识别公司产品存在的质量短板和改进机会，提出质量改进项目建议，报领导审批后，组织成立改进小组，推动质量改进项目的实施。
2.及时将质量改进成果在公司内部进行推广和分享，更新相关的质量标准、作业指导书等文件，固化改进经验，防止同类质量问题再次发生。同时，将质量改进成果反馈给客户，提升客户对公司产品质量的信心。
（五）其他相关工作
1.建立和维护客户质量档案，包括客户基本信息、质量协议、检验规范、投诉记录、审核报告、改进项目资料等，确保档案的完整性、准确性和及时性。
2.参与公司新产品开发过程中的质量控制工作，在新产品设计、试生产阶段，提出质量方面的建议和要求，协助制定新产品的质量检验标准和控制计划，确保新产品质量符合客户要求。
3.完成上级领导交办的其他与客户质量相关的工作任务。

岗位要求：

1.熟悉质量管理体系标准（如 ISO9001、IATF16949 等），了解相关行业的质量法规和标准要求，能够熟练运用质量管理工具（如 5Why、鱼骨图、8D 报告、FMEA 等）进行质量问题分析和改进。
2.具备良好的产品检验能力，熟悉产品的检验方法、检验标准和检验设备的使用，能够独立制定产品检验规范和检验计划。
3.具有较强的数据分析能力，能够运用 Excel、Minitab 等软件对质量数据进行统计分析，识别质量问题趋势，为质量决策提供支持。
4、具备良好的沟通协调能力和谈判能力，能够与客户、内部各部门有效沟通，协调资源解决质量问题，处理客户关系，推动质量改进工作。
5、具有较强的问题解决能力和应变能力，能够快速响应客户质量投诉，准确分析问题根源，制定有效的整改方案，及时解决质量问题。

6、有汽车零部件或者主机厂质量工作经验者优先