岗位职责：
1、分公司的NPS与用户体验研究：根据NPS报告，做分公司的用户体验研究分析，定位体验问题。
2、推进分公司的体验优化项目：协同分公司各部门，制定区域体验优化行动，并寻求总部支持。
3、承接总部的体验项目落地：配合总部验证体验项目的区域落地可行性，并配合各项目实施。
4、门店体验主管管理：对门店体验主管进行招募、培训、辅导，工作巡检及考评。
5、分公司风险客诉案件管理与处置：执行总部的客诉处置细则，处理升级案件，日查日清客诉工单。
6、收银工作监督管理：对门店的自助\现金收银\发票等服务进行管理\监督，并做合规性检查。
7、开店支持：支持新店开业，做好服务人力的调配支援，和硬件设备管理。
8、分公司服务流程与物料设计与运营：按照分公司特点，设计用户购物路径中的物料，落地并管理。
9、分公司的用户调研与体验文化落地：包括亲听、圆桌、用户访谈，各类新品活动试吃等。
10、其他协助区总的重要事项：如团购。
职位要求：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验，具备有过相应客户服务体验解决方案者优先；
2、熟悉相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文；
3、有交易体验运营经验，门店购物体验、客户服务运营等经验者优先考虑。
4、有良好的沟通能力及抗压能力；