职位描述:
1、负责淘宝天猫京东抖音等网店在线客服工作、达成订单交易;
2、通过旺旺千牛等线上通讯工具回复客户咨询并推荐相关产品;
3、负责客户销售订单查询、修改、退、换货处理及物流的跟进工作;
4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;
5、利用线上渠道对老客户进行维护及关怀;
岗位要求:
1、打字速度较快,能同时与多个客户沟通;
2、要有耐心、热情,熟练用淘客旺旺和千牛,喜欢与客户聊天沟通;
3、要熟悉产品、了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息;
4、基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力
5、沟通方面:热情礼貌、及时答复、热情引导,认真倾听、说话要有礼貌、灵活不死板。根据情况,精确推荐。
工作地点:香坊区公滨路零公里和粮路6号
早晚倒班,晚班可在家,公司可提供食宿
底薪+高额提成+奖金+休息+五险+意外险+年假等等
职位福利:绩效奖金、包吃、包住、交通补助、员工旅游、节日福利、五险一金