职位描述：

1、负责淘宝天猫京东抖音等网店在线客服工作、达成订单交易；

2、通过旺旺千牛等线上通讯工具回复客户咨询并推荐相关产品；

3、负责客户销售订单查询、修改、退、换货处理及物流的跟进工作；

4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理；

5、利用线上渠道对老客户进行维护及关怀；


岗位要求：

1、打字速度较快，能同时与多个客户沟通；

2、要有耐心、热情，熟练用淘客旺旺和千牛，喜欢与客户聊天沟通；

3、要熟悉产品、了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息；

4、基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力

5、沟通方面：热情礼貌、及时答复、热情引导，认真倾听、说话要有礼貌、灵活不死板。根据情况，精确推荐。