岗位职责：
1、现场紧急问题处理：快速响应客户现场突发工程技术问题、设备故障等紧急情况，第一时间赶赴现场制定并落地解决方案，快速平息客户诉求，降低问题对客户生产运营及双方合作的影响；
2、客户关系深度维系：建立并维护核心客户的长期稳定合作关系，定期开展客户回访与需求调研，建立标准化处理流程，统筹处理客户投诉与不满，确保问题得到及时、妥善解决，持续提升客户满意度与忠诚度；
3、团队管理与能力建设：协助部长统筹工程部日常管理工作，负责现场服务团队的组建、培训、考核与激励；搭建现场应急处理能力培养体系，提升团队整体的问题解决能力与客户服务意识。
任职要求：
1、基本要求：本科及以上学历，机械工程、电气工程、自动化等相关专业，30-45岁；具备良好的职业素养与抗压能力，能适应频繁出差及客户现场应急值守；
2、专业经验：10年以上工程技术相关工作经验，其中5年以上客户现场问题处理或技术服务管理经验；具备丰富的现场紧急故障排查、复杂技术问题解决实战经验，有锂电、3C行业客户服务经验者优先；
3、核心能力：善于处理客户关系，能在高压环境下快速决策、高效解决问题，具备优秀的“灭火”实战能力。