1、承担网格核心业绩指标。包括但不限于：网格业主（管家）满意度
指标、网格物业费收追缴指标等。
2、负责客户信息管理。包括建立客户档案（包含基本信息、个性信息等），结合日常交流、拜访及服务提供等，维护并完善客户信息，通过客户信息的分析、分类管理，不断提高对客服务的有效性，在熟知客户信息的同时做好保密工作。
3、响应客户需求。凤凰管家应在日常服务过程中，及时响应来自客户的各类需求：
及时解答客户的疑问、及时响应客户的报事报修需求，及时协调资源解决客户投诉等。针对个人权责范围外/确无解决的事项，应安抚客户情绪并及时上报。
4、履约服务及信息触达。凤凰管家应携团队人员基于相关法律法规的规定及相关合同及协议之约定，在履行物业基础服务的同时，通过线上及线下等渠道向客户宣传告知包含文明社区、紧急通知、环境清洁、绿化养护、安全管理、工程维修、四害消杀、空置房巡查等客户较为关注的各类通知。
5、品质巡查与过程管理。凤凰管家应通过对网格现场进行走动式管理，主动发现和解决现场问题，主动了解和听取客户的意见和建议，就园区安全秩序、环境卫生、绿化养护、公共设施设备等切实履行起对品质监督管理、统筹协调的职能，达成现场品质的提升。"