岗位职责:

1、为电商客服团队的团队效率、满意度、转化率等核心指标负责；

2、负责电商客服团队的日常管理，包括人员选拔、培训、监督辅导与评估反馈，协助解决升级投诉或疑难问题，提升团队整体服务水平和业务能力；

3、制定及优化服务流程与标准，不断总结分享经验知识、更新团队话术&工作文档等，并确保每位小伙伴都能正确理解，助力提升团队工作效率；

4、收集和分析服务数据，发现问题并制定相应改进措施，或协同相关部门共同提升解决，优化商品口碑与客户体验；

5、负责和产品、运营、仓库、工厂等跨部门的沟通与协作，及时传递客户反馈与需求，积极协调响应业务需求，共同提升客户体验；

6、完成Leader交办的其他工作任务；

任职资格:

1、本科及以上学历，必须有电商客服团队管理经验；；

2、1年以上10+人电商客服团队管理经验，熟悉电商行业和客户服务流程，了解客服排班规则；

3、性格温和有耐心，做事认真仔细有条理，具备优秀的沟通能力与服务意识、良好的逻辑分析及决策判断能力，有较强的责任心和团队协作精神；

4、具备独立分析和解决问题能力，能够推动问题归类并解决，达成业务要求；

5、熟练使用办公软件和客服管理工具，打字速度快（不低于50字/分）；