前台接待是机构（如酒店、公司、医院等）的“门面”，核心职责是提供访客接待、信息咨询、事务协调等服务，同时维护前台区域秩序，保障沟通顺畅，具体岗位职责如下：

### 1. 访客接待与引导
- 主动热情迎接来访人员，询问来访目的，核实身份信息（如登记访客表、联系被访人确认），清晰告知机构规则（如访客须知、登记流程）。
- 根据访客需求引导至对应区域（如会议室、楼层、服务窗口），若需等待，提供休息指引、茶水等基础服务，确保访客体验良好。
- 送别访客时礼貌道别，主动询问是否需要协助（如指引交通），维护机构友好形象。

### 2. 信息咨询与事务处理
- 准确解答访客、客户或员工的咨询，内容包括机构地址、部门分布、业务流程、服务时间、联系方式等，无法即时解答的需记录并转至对应部门跟进。
- 处理基础事务，如接收/分发快递、信件、文件，协助办理登记手续（如酒店入住、公司入职登记、会议签到），核对信息无误后反馈结果。
- 记录咨询与事务处理情况，形成台账，便于后续查询和问题追溯。

### 3. 沟通协调与信息传递
- 作为沟通枢纽，及时传递信息，如将访客需求同步给被访人、将内部通知传达至员工、将客户反馈反馈给相关部门，确保信息传递准确、及时。
- 协调解决简单突发问题，如访客找不到目的地、设备临时故障（如打印机卡纸），无法解决的及时上报主管，避免问题拖延。
- 对接外部单位（如快递员、物业），协调快递接收、场地使用等事宜，保障前台事务高效运转。

### 4. 前台区域管理与物资维护
- 保持前台及周边公共区域（如接待区、休息区）整洁，定期整理桌面文件、清扫地面、补充茶水、更换宣传资料，确保环境有序。
- 维护前台设备（如电话、电脑、打印机、叫号机）和物资（如访客登记表、笔、宣传册），检查设备是否正常运行，物资是否充足，损坏或短缺时及时报修、补充。
- 管理前台钥匙、门禁卡等重要物品，按规定登记领用和归还，避免遗失。

### 5. 特殊场景专项职责
- **酒店前台**：额外负责客房预订、入住登记（核对身份证、收取押金）、退房结算（核对消费明细、退还押金）、处理客户对客房的需求（如换房、维修）。
- **公司前台**：额外负责员工考勤辅助（如打卡异常登记）、会议室预订协调、外来人员进出管控（如禁止无关人员进入办公区）。
- **医院前台**：额外负责挂号指引、科室位置告知、患者信息初步核对、就医流程解答（如缴费、取药步骤）。