1、全面做好山东住宅项目客服条线的日常管理及协调工作；
2、负责制定客服条线的年度工作计划，并对执行效果进行监督；
3、负责设计对项目客服岗位的日常考核评价，培养与输送骨干员工；
4、负责统筹社区文化活动的策划与实施，全面维护客户关系；
5、负责定期开展客户拜访，针对客户反馈的问题进行分析整改，持续提升客户满意度；
6、针对收费率、满意度等客服条线关键指标制定年度工作任务并分解落地；

7、指导项目处理客诉，提升业主满意度及业主粘性；

8、对项目进行指导赋能培训，提升客服条线工作水平。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限，物业管理类等相关专业优先；
2、原则3年以上大型物企客服条线管理经验优先，至少1年以上同岗位工作经验；
3、精通物业行业客服管理和项目品质管理知识，熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规政策；
4、具备强烈的客户服务意识；具备优秀的计划与执行能力、问题分析解决能力，良好的沟通协调能力；具备敏锐的观察能力、危机处理能力强