一、核心岗位职责
（一）团队管理与建设
1. 负责秩序部团队的组建、招聘、培训及日常管理，制定合理的人员排班计划，确保各岗位24小时无缝衔接，保障项目秩序工作有序开展。
2. 建立完善的团队考核与激励机制，定期对下属员工进行绩效评估、业务指导及职业规划，提升团队整体专业素养与服务意识，打造一支纪律严明、服务优质的秩序队伍。
3. 加强团队文化建设，定期组织团队活动，增强团队凝聚力与向心力，营造积极向上的工作氛围。
（二）秩序维护与安全防控
1. 全面统筹项目秩序维护工作，制定并执行秩序管理规章制度、操作流程及应急预案（如火灾、盗窃、突发群体事件等），定期组织应急演练，提升团队应急处置能力。
2. 负责项目出入口管理，严格把控人员、车辆进出，做好访客登记、身份核实及业主需求响应工作，保障项目私密性与安全性，同时提供便捷、高效的通行服务。
3. 统筹项目日常巡逻工作，规划合理的巡逻路线与频次，重点关注消防通道、设备机房、地下车库等关键区域，及时发现并处理安全隐患，做好巡逻记录与问题闭环管理。
4. 负责项目消防设施、监控系统、门禁系统等安全设备的日常巡检与维护协调工作，确保设备正常运行，定期联合工程部门开展设备检修，建立设备管理台账。
5. 配合公安、消防等相关部门开展工作，处理项目内发生的治安事件、安全事故，做好事件调查、取证及上报工作，维护项目公共秩序。
（三）服务品质提升
1. 以高端住宅业主需求为导向，优化秩序服务流程，提升服务精细化水平，如定制化访客接待、业主专属车辆引导等，增强业主居住体验与满意度。
2. 建立业主反馈机制，主动收集业主对秩序服务的意见与建议，及时处理业主投诉与需求，形成问题处理台账，确保反馈问题100%响应、闭环。
3. 牵头组织秩序部开展增值服务，如业主搬家协助、物品临时寄存、夜间护送等，满足业主多元化需求，树立高端物业服务品牌形象。
（四）制度建设与合规管理
1. 依据国家法律法规、行业标准及公司管理制度，结合高端住宅项目特点，制定完善的秩序管理体系，包括岗位职责、服务标准、操作规范等，确保秩序工作合法合规、有章可循。
2. 负责秩序部各类文件、档案的管理工作，包括员工档案、值班记录、巡检报告、应急演练资料等，确保档案完整、规范、可追溯。
3. 定期组织团队开展法律法规、安全知识及服务礼仪培训，提升员工合规意识与专业能力，避免因操作不当引发法律风险或服务纠纷。
（五）其他工作
1. 完成项目总监交办的其他工作任务，积极配合项目各部门开展协同工作，保障项目整体运营效率。
2. 定期向项目总监汇报秩序部工作情况，包括工作进展、存在问题及改进计划，为项目管理决策提供数据支持。
二、任职要求
（一）学历与专业
大专及以上学历，物业管理、安全管理、行政管理等相关专业优先；持有建（构）筑物消防员证书、安全管理人员资格证书等相关资质者优先。
（二）工作经验
1. 5年以上物业秩序管理工作经验，其中3年以上高端住宅、别墅或高端商业项目秩序经理/主管岗位经验；
2. 熟悉高端住宅项目秩序管理流程、安全防控体系及应急处置流程，具备丰富的团队管理与服务品质提升经验；
3. 有成功处理高端项目突发安全事件、业主投诉及服务优化案例者优先。
（三）专业能力
1. 具备扎实的安全管理知识，熟悉消防、监控、门禁等安全设备的操作与维护规范，能有效排查与处理安全隐患；
2. 具备优秀的团队管理能力，能制定合理的团队建设计划、考核机制及培训方案，提升团队整体战斗力；
3. 具备较强的应急处置能力，面对突发情况能快速响应、科学决策、有效指挥，降低事件影响；
4. 具备良好的服务意识与沟通协调能力，能精准把握高端业主需求，妥善处理业主投诉与各类协作事宜；
5. 熟悉物业管理相关法律法规，能确保秩序管理工作合法合规，规避法律风险。
（四）个人素质
1. 年龄28-40岁，形象气质佳，品行端正，无违法违纪记录；
2. 具备强烈的责任心、敬业精神及抗压能力，能适应24小时应急备勤需求；
3. 具备良好的职业素养与服务意识，注重细节，追求高品质服务；
4. 具备较强的执行力与决策力，能高效落实各项工作任务，推动服务品质持续提升。