岗位职责:

一、前期

1、介入销售环节，建立业主1V1专属服务群/档案，全程跟进需求；
2、记录客户个性化偏好（如装修禁忌、入住动线等），输出《定制化服务清单》；
3、联动设计/工程部预埋服务触点（如家政动线、智能家居接口）；
4、策划交付前「预入住体验」活动，提升交付满意度。

二、后期

1、担任首批业主「首席服务官」，24h响应需求并闭环跟进；
2、统筹物业/家政/供应商资源，解决搬家、开荒等痛点问题；
3、监测入住高频问题，优化服务SOP并推动整改；
4、定期回访建立情感黏性，3个月内完成向常规物业的无缝移交。

任职要求:

1、大专及以上，物业管理、工商管理专业优先，形象气质佳，身高≥165cm，持有物业管理/酒店管理相关证书者优先；
2、2年以上高端物业、酒店或会所客服/管家工作经验，熟悉VIP接待流程，熟悉物业管理相关知识，熟悉案场接待服务流程，了解房地产相关知识，具有良好的沟通协调能力；
3、掌握基础商务礼仪，熟练使用办公软件（Word/Excel），具备简单报表处理能力