1、制订、修订客户投诉、内部投诉处理流程，维护系统中的客户投诉、内部投诉处理单据和流程。
2、对接销售传达到客户投诉信息，接收信息及样品将投诉资料经手后传达至涉及部门进行内部调查及原因分析。
3、同时需要及时跟踪内部单位的调查分析进展及结果，经综合后形成书面回复经部门主管审核后传至销售售后对接人员，将其整理后回复给客户。
4、针对每单客诉内部的原因分析及措施进行内部落实的跟踪验证，以便有效监督问题改善效果。
5、沟通能力强，能对接生产和客户，做技术性原理、产品质量描述、客户问题反馈交流等工作。
6、英语口语阅读能力熟练。
7、各项办公软件熟练。