1.不断完善质检工作的相关规章制度.服务质量监控标准.服务质量结果运用条例等；
2.贯彻SOP质检方案，对IT业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
3.质量管理，进行专项及质量改进；承接质量管理需求，并协助建立对应的质量保证.质量控制方案；
4.进行用户满意度回访，并定期同步回访结果；
5.通过对服务过程的质量抽检，发现问题并深入分析服务现状；
6.质检问题持续的跟进与负责团队沟通定改进计划直至问题解决，协调输出对应的文档在团队内部共享；
7.按照质检结果，定期出具质检总结报告，对一线优化改进提供方向及为绩效考核提供依据；
8.定期举行质检结果同步与质检发现问题分享会&质检点培训，提高一线团队的整体服务意识与服务质量