岗位职责

1.熟悉公司产品体系

对公司现有产品及方案有深入了解。

2.客户咨询响应

作为客户支撑第一人，及时接听客户来电、邮件和微信等渠道的咨询，处理用户报障。

3.故障排查与处理

远程指导用户对报障问题进行初步排查，提供初步分析结论；

跟踪故障处理结果，及时向用户进行结果反馈；

整理Q&A文档进行人员培训；

形成记录或报告。

岗位要求

1.专科及以上学历；

2.具有较好的逻辑思维能力；

3.熟练使用office各类办公软件,具有较高PPT制作与应用水平；

4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求并提供有效解决方案；

5.接受倒班工作制；

6.具备较强的抗压能力；

7.具有运维或客服工作经验者、通信及网络相关专业优先。