岗位职责

1. 负责制定售后技术支持工作的规章制度和管理流程。
2. 负责售后服务团队的部分管理工作。
3. 与内外部各部门、合作方对接，掌握公司各产品、服务、项目的技术原理、配置和排故方法，并培训、考核团队全体掌握。
4. 直接在对接客户的各种界面接诉应诉，根据实际情况调度团队资源、分配具体支持任务，并负责对团队其他人员实际处置的任务复查、回访；
5. 亲自处置非自研的代理产品、代理服务的支持任务，接洽相关上下游环节，解决最终用户的问题，并提供客户要求的周边服务。
6. 负责售后数据分析工作。

岗位要求

1. 通信、互联网行业3年以上售后客服管理经验；其中至少1年一线技术支持工作经验；
2. 理工类本科以上学历；
3. 扎实的通信产品、互联网服务基础知识和基本技术理解能力；
4. 英语技术文档、设备说明书阅读、邮件编写精通。听说熟练。