岗位职责:
1、及时、精准地响应及跟进市场部/网络平台(官网、垂直网站等)的销售线索,对线索进行初步筛选、分类和优先级排序。
2、专业电话外呼与沟通,主动致电潜在客户,清晰介绍品牌、车型及当期促销活动,深入了解客户购车/服务需求、预算、时间计划等信息,解答客户关于产品、价格、金融方案、售后服务等方面的初步咨询。
3、精准邀约与转化,运用专业的沟通技巧和邀约策略,成功说服并预约潜在客户到店看车、试驾或参与促销活动。
4、客户关系维护与信息管理,在通话中建立良好的第一印象和客户信任,对未能立即邀约成功的客户进行持续、有效的跟进管理。
5、跨部门协作,与展厅销售顾问、售后服务顾问紧密配合,及时向销售经理/主管反馈市场信息、客户常见问题及竞争动态。
6、目标达成、完成或超越设定的关键绩效指标(KPI),包括但不限于:电话接通率、有效通话量、邀约到店,试驾率、销售线索转化率、续保/服务预约成功率等。
岗位要求:
1、相貌端正,声音甜美,有亲和力;
2、普通话标准,工作有激情;
3、有良好的沟通能力和清晰表达能力,谈吐自信;
4、有客服经验优先;
5、良好的沟通能力,演示能力,冲突解决能力,客户服务理念。