岗位职责:
1-负责产品现场安装、部署与系统联调，确保符合客户环境与规范，保障项目按时交付。
2-协助客户完成产品上线测试，处理部署过程中的软硬件适配、参数配置等问题。
3-录实施过程，编写安装报告、配置文档，交付客户并完成技术交接。
4-响应客户故障报修，快速抵达现场定位问题，通过软硬件进行现场排查
5-处理客户技术投诉，跟进问题闭环，收集故障数据并分析根因，形成案例库供内部参考。
6-管理现场备品备件，规范领用与更换流程，保障维修及时性。
7-定期回访客户，收集技术需求与改进建议，提升客户满意度与粘性。
8-为客户提供操作培训、故障排查指导，提升其自主运维能力。
9-向研发、质量部门反馈客户问题与需求，推动产品迭代优化，协助制定解决方案。
10-联动内部技术团队、供应商，解决跨部门复杂技术难题，保障客户问题高效处理。
11-撰写故障处理报告、维护手册、确保文档完整、规范。
12-整理技术案例、解决方案，更新内部知识库，助力团队知识共享与能力提升。
13-完成上级交办的临时任务
任职要求:
1-本科及以上学历，土木工程，机械，电子信息、自动化、机电一体化、通信工程等相关工科专业优先。
2-具备光伏支架，跟踪器对应行业专业背景者优先
3-了解相关行业标准与规范
4-具备基础的图纸阅读能力，能看懂设备装配图、电气原理图等技术文档。
5-现场问题解决能力：能快速响应客户需求，在现场独立定位软硬件故障，制定并执行解决方案；具备一定的排错逻辑和逆向分析能力。
6-沟通协调能力：能清晰、通俗地向客户讲解技术问题和操作流程，同时准确向公司研发、销售等部门反馈客户需求与故障细节；具备跨部门协作意识。
7-文档编写能力：能规范撰写安装报告、故障处理记录、维护手册等技术文档，确保信息完整、可追溯。
8-学习能力：具备快速学习新产品、新技术的能力，能及时掌握公司迭代产品的功能与运维要点。
9-具备强烈的客户服务意识，有责任心，注重细节，能以客户需求为导向推进问题解决。
10-身体健康，能适应现场作业环境（如工厂车间、机房、户外基站等）。
11-遵守公司规章制度，严格执行现场操作规范，重视安全生产与数据保密。