1.负责全渠道（如电话、在线沟通）的日常售后咨询与客诉处理，主动与客户沟通，精准识别问题并提供有效解决方案，确保客户满意度；
2.协同销售部、仓储部、运输部，负责客户订单的跟踪与异常单子的协调处理；
3.系统化记录客户反馈的客户问题，形成月度/季度的汇总数据，对客户咨询、投诉的类型、原因进行初步分类与整理，并制定客诉处理的解决方案及应对方案，并定期提交汇总报告；
4.对已处理的客诉进行售后回访与跟踪，收集客户反馈，评估服务质量，并提出改进建议。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.3年以上客服或售后工作经验，有耐心和同理心；抗压能力强；
3.良好的沟通能力和解决问题的能力；
4.熟练使用办公软件和客服系统；
5.注重细节，有责任感。