一、工作内容：

1、接听客户故障报修电话，记录故障信息并对接技术人员；

2、做好故障记录登记工作，定期汇总；

3、反馈故障处理进度，回访客户。

二、学历及专业：大专及以上学历，计算机相关专业、通信工程等专业优先，能力突出者可适当放宽学历要求；

三、核心技能：

1、具备良好的电话沟通能力、耐心服务意识，能清晰倾听用户需求，准确记录故障信息并及时反馈；

2、熟练操作OFFICE软件基础功能（数据录入、表格制作、简单筛选 / 排序 / 统计），能规范整理故障台账及服务记录；

3、了解基本计算机操作及网络基础常识，能初步判断简单故障类型，配合技术团队完成故障对接；

四、工作经验：有话务客服、IT 服务台、故障受理相关工作经验者优先，无经验但学习能力强、服务意识佳者可培养；

五、综合素质：

1、工作认真负责、细心严谨，具备较强的抗压能力和应急处理意识，能高效响应故障报修需求；

2、具备良好的团队协作精神，善于沟通协调，能配合大数据中心内部各团队推进问题解决；

3、普通话标准、口齿清晰，有良好的客户服务礼仪，能耐心解答用户疑问；