1、手机、平板、笔记本等大件售后退换货、预约、维修三个业务的政策，流程规范输出，系统功能优化，数据分析；
2、大件返修订单关注及跟进，协助处理前端疑难问题；
3、大件售后单维修亏损审核管控及退换货亏损管控，核查门店执行规范，违规红线等情况；
4、大件售后单进程跟进时效，自修时效管控；
5、售前人员售后能力提升，联动对应部门做跟进及管控改善；
岗位职责：
1、学习能力强，工作态度积极，认真，负责，有原则；
2、沟通能力强，表达清晰，且具备客户服务意识；
3、擅于思考，具备极强的洞察力，能够发现现有流程执行存在的问题并输出改善建议；
4、逻辑思维清晰，对系统功能有一定的认知；
5、学历本科及以上，有售后服务经验者优先；