岗位职责： 1、编制客服组年度工作计划、总结，并报经理审核；每月制定重点月度工作计划； 2、编制全年收费计划及收费方案，以及全年项目社文计划并组织实施； 3、对客服组员工的工作做出安排、指导、监督、考核，同时不定期进行检查； 4、负责与业主委员会、社区、街道的联络工作； 5、重点投诉、网上投诉的处理、回访工作，并进行相应的跟踪和统计分析 6、编制本项目的季度服务报告并进行公示 任职要求： 1、25-35周岁，大专以上学历，气质好，形象佳，办公软件操作熟练； 2、工作责任心强，综合素养好，抗压能力、沟通能力强； 3、熟悉物业管理行业各项法制法规等； 4、从事大型公司服务行业等相关行业基层管理岗位三年以上工作经验； 5、具有物业前期介入、承接查验、交付等工作经验优先；