岗位职责：
1.负责现场服务的全面管理；对服务团队资源进行协调和管理
2.负责团队人员的考勤管理和排班管理；负责人员资源管理和备份管理，输出季度和年度资源安排计划
3.负责为团队人员安排支持和培训，不断提高人员的业务能力
4.负责对于突发事件迅速做出判断及处理方案
5.负责协助京东制定服务台全流程项目规范，推进实施，以及过程的持续优化和改进；
6.针对SLA的考核定义和报告给出决策及过程改进建议；确保项目各指标按时达成；
7.积极配合客户年度运维指标，输出优化方案并监督实施
8.满意度调查、分析。输出报告，给出决策及过程改进建议；
岗位要求：
1.管理人员须有5年大型SLA项目管理相关工作经验（单个项目千万元以上）
2.有中、英双口语沟通能力，可使用英语作为工作语言
3.对软件、硬件、网络、云服务等有一定的了解
4.有很强的抗压能力；较强的沟通、表达能力；较强的风险识别能力
5.有ITIL Expert和PMP证书