岗位职责：
1、协助上级落实一切项目管理职能，监督、检查、指导本项目员工工作。
2、负责项目内规章制度及操作流程的制定。
3、组织物业服务实现过程的策划，根据本部门服务过程控制、运行控制的工作内容，拟定下一年度营运计划、成本预算，人员分配，向物业总经理和分公司经理呈报后组织实施。
4、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;
5、物业管理费等费用催收情况。
6、协助制订通告、各类紧急事件之处理程序。
7、处理甲方投诉及突发事件。
8、及时将甲方的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时上报上级领导或者物业总经理。
9、定期向甲方客户征集意见和建议，安排与定期拜访、回访，加强客户沟通，全力完善服务质量。
10、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合相关部门整改;
11、负责配合甲方做好参访接待工作。
12、负责配合甲方做好会务服务工作。
13、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作;
14、协助人事部门做好本项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
15、负责本部门员工岗位培训，提高本部门人员的工作能力及业务技能。
16、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求
1、五年以上物业项目管理经验，有文旅项目或市政管理项目的优先考虑。
2、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识。
3、熟练掌握物业客户服务知识与技巧具创造性思维；
4、具有良好的问题分析、风险分析识别及解决能力；
5、具有较强表达能力、服务意识以及抗压能力；