岗位职责：
1. 客户投诉处理：作为客户质量问题的第一接口人，快速响应、主导处理客户投诉、退货及现场故障，组织内部进行根本原因分析（RCA）。
2. 根本原因分析与纠正预防：运用8D、5Why等质量工具，准确定位问题根本原因，制定并督导落实有效的纠正与预防措施（CAPA），并跟踪验证其效果。
3. 客户沟通与维护：准备并提交专业的客户质量报告（8D Report），主动与客户沟通处理进展，重建客户信心，维护公司品牌形象。
4. 质量数据驱动改进：分析内外部质量数据（如客户PPM、故障率、返修率），识别改进机会，推动跨部门质量持续改进项目。
任职资格：
1.学历与经验：本科及以上学历，电子、电气、自动化、机械、质量等相关专业。有电源、电池、电子硬件、轨道交通、汽车电子等类似高可靠性要求行业背景者优先考虑。
2.擅长DQE方向：必须具备丰富的产品设计阶段质量管控经验，精通APQP、PPAP、FMEA、DFx（可制造性/可靠性设计） 等工具。有在研发团队中成功预防和拦截设计缺陷的实际案例。
3. 个人能力：
沟通协调能力：能够高效与研发、生产、销售、客户等多方人员进行沟通，推动问题解决；
分析与解决问题能力：数据驱动决策，逻辑清晰，能应对压力并解决复杂问题；
责任心和品牌意识：深刻理解质量对公司品牌和声誉的重要性，能站在公司利益角度处理问题。