岗位职责：
1.负责公司产品售后的技术支持工作，包括远程或现场解答客户在产品使用过程中的技术疑问，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意度。
2.对客户遇到的产品故障进行排查、诊断与修复，必要时协调相关部门提供技术支援，保障产品的正常运行。
3.负责客户现场产品的安装、调试、维护与升级，确保产品按照标准流程正确部署，并能持续稳定运行。
4.依据客户需求与产品特性，为客户制定个性化的培训方案，提供产品操作、维护等方面的技术培训，提升客户对产品的熟悉度与应用能力。
5.收集客户使用产品过程中的反馈信息，整理成详细报告，为产品研发、优化及市场推广提供有力依据。
6.与销售团队紧密协作，配合完成售前技术咨询、售中项目跟进，助力业务拓展与项目落地，提升客户从选购到使用的全流程体验。
7.建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解产品使用状况，提前发现潜在问题，主动提供技术服务，增强客户粘性与忠诚度。


任职资格:
1.全国重点高校硕士及以上学历，电子、机械、电气、自动化、计算机等相关专业；
2.有 1 年以上售后技术支持或相关领域工作经验者优先，熟悉产品售后全流程，具备丰富的实操案例经验，能迅速应对各类常见故障与技术难题，独立完成复杂售后任务；
3.应届毕业生或无相关工作经验者，若具备较强的学习能力、适应能力与钻研精神，对售后技术服务工作充满热情，公司将提供系统培训与成长机会，助力其快速上手；
4.技术实操：熟练掌握产品的安装、调试、检测、维护与故障排查修复技能；熟悉各类操作系统（如 Windows、Linux 等）的基本操作与常见问题处理；具备网络基础知识，能进行简单的网络故障排查与调试；对行业相关的专业技术（如电子设备维修、机械部件更换、软件升级等）有深入了解与实操经验。
工具运用：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PowerPoint），能够撰写规范的技术报告、整理售后数据、制作培训文档；掌握绘图软件（如 CAD、SolidWorks 等）、掌握视频制作软件（如Pr、剪映等）优先。