一、岗位职责：

（一）游客接待与咨询服务​

1、负责园区入口、服务中心及各功能区的现场接待，主动问候游客，提供微笑服务，营造亲切友好的入园氛围。​

2、精准解答游客各类咨询，内容涵盖园区开放时间、游览路线规划、文创展区分布、茶饮区特色产品、休息区 、卫生间 、停车场等设施位置、周边交通接驳等。​

3、针对老年、儿童、残障等特殊群体游客，提供个性化协助，如轮椅 、婴儿车租借引导、优先通道指引、陪同至指定区域等。​

（二）文创品与茶饮服务支持​

1、深度熟悉园区文创产品体系，包括产品设计理念、文化背景、材质工艺、使用场景及价格信息，能主动向游客讲解推荐，激发购买意愿，协助文创区完成销售转化。​

2、掌握茶饮区各类产品特色，如茶底品类、口感风味、搭配建议、时令新品等，为游客提供点单参考，解答关于茶饮原料、制作工艺、冷热饮适配等问题。​

3、协助处理文创品退换货需求，核对产品信息、退换理由，按照园区规定办理相关手续，协调解决游客与销售区的沟通分歧。​

4、收集游客对文创品设计、茶饮口感的反馈建议，及时记录并同步至相关部门，为产品迭代优化提供参考。​

（三）投诉处理与问题解决​

1、耐心受理游客投诉与不满，包括服务态度、产品质量、设施故障、游览体验等各类问题，遵循 “先安抚情绪、再了解情况、后解决问题” 的原则，避免矛盾升级。​

2、对于权限范围内的问题，立即予以解决；超出权限的，快速对接园区运营、安保等相关部门，跟进处理进度，并及时向游客反馈结果，确保游客诉求闭环。​

3、记录投诉处理全过程，包括投诉时间、问题类型、处理方式、游客反馈等信息，形成案例存档，为优化服务流程提供依据。​

（四）其他辅助工作​

1、负责服务中心物料管理，如导览图、宣传册、纪念品包装等，确保物料充足、摆放整齐。​

2、协助完成园区大型活动、主题展览等期间的接待支援工作，如引导客流、协助活动签到、解答活动相关问题等。​

3、遵守园区各项规章制度，保持个人仪容仪表整洁（统一着装、佩戴工牌），维护岗位及周边区域的环境卫生。​

二、岗位任职要求​

1、具备良好的沟通表达能力与服务意识，热情耐心，能快速理解游客需求并提供有效帮助。​

2、熟悉文创行业及茶饮相关知识者优先，具备一定的产品讲解、销售引导能力。​

3、具备较强的问题解决能力与抗压能力，能妥善处理游客投诉及突发情况。​

4、工作认真负责，注重细节，有团队协作精神，能配合其他部门完成工作。​

5、熟练使用基础办公软件（如 Word、Excel），具备数据记录与整理能力。​

6、35岁以下，身高1.63米以上，面容姣好。

三、工作时间及薪资待遇

1、双休，工作日排班休息，分早晚班，8:30-5:30或12:30-21:30，午餐或晚餐用餐时间1小时；

2、综合薪资5-6K，13薪，缴纳五险一金，享三节福利。