岗位主要职责：

1. 按照工作手册的相关标准要求，为顾客提供日常客户咨询、指引、办理物品租借、失物认领、会员业务等现场服务工作；

2. 受理客户投诉并及时反馈给相关部门，跟进投诉处理结果，搜集并反馈客户意见、建议，完成定期报告；

3. 协助配合商场各项礼仪支持、活动开展、相关资讯宣传推广，活动后完成数据统计及小结；

4. 出现应急、突发事件时，协助相关部门按相关应急预案及时采取措施；

5. 保持并提升公司服务形象、服务质量及服务效率，为客户提供热情周到的服务；

6. 协助制定客户服务提升计划，定期监督场内落地实施执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见；

7. 做好岗位交接工作，未经允许不得擅自离开工作岗位；

任职要求

1、大专学历，航空、高铁、酒店或物业服务专业

2、有1年以上同岗位工作经验，接受应届毕业生；

3.了解商业地产知识，熟悉掌握场内各类品牌业态及相关业务办理工作；

4.熟悉客服专业技能与客诉处理知识；

5. 上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁；

6. 有接待礼仪、普通话标准，懂粤语及外语者优先；

7. 配合其他部门工作，完成上级领导交办的其他任务