备注：该岗位为集团下属物业公司岗位

1.严格遵守并执行公司各项规章制度和劳动纪律。

2.全面负责客服团队的管理工作；

3.完成客服版块各项工作目标，对工作和服务质量负责；

4.负责客服版块专业标准的梳理、确定，以及该版块体系文件的建立、维护；

5.负责项目客户满意度建设、收缴率及经营指标的达成；
6.负责重点客户的沟通及关系维护工作；负责要客接待活动的工作安排与会议接待情况和注意事项；
7.计划及组织本团队工作，提供必要性培训，监督指导本团队全体员工提高服务质量。

8.做好客服人员在岗培训，提高员工工作技能技巧，并对员工进行绩效评估。

9.协助项目经理做好项目部内外沟通协调，确保工作顺畅、高质高效。

10.领导交代的其他工作。

任职资格：
1.本科及以上学历，物业管理类相关专业优先；
2.具备3年以上客服主管岗位工作经验；
3.优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作；
4.开朗、热情、积极进取、敬业踏实、心胸开阔。