备注：该岗位为集团下属物业公司岗位

1.严格遵守并执行公司各项规章制度和劳动纪律。

2. 全面负责项目部日常管理工作。统筹项目工作开展，贯彻落实公司各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责；
3.组织贯彻实施公司管理标准、工作标准，组织编制、批准本项目的管理手册、服务标准、工作标准，并监督检査执行情况；

4.负责审核项目部员工的考勤，监督培训和绩效考核落实工作。
5.定期组织对服务项目的客户服务、体系运行、设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量；

6.负责跟进客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议，制定客户满意度提升方案，促进客户满意度提升；；
7.组织制定项目工作计划，审批各业务团队的年度工作计划；

8.对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低；

9.结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议；

10.领导交代的其他工作。

任职资格：

1.45岁及以下，本科及以上学历，管理类、工程类等相关专业，有独立管理商写类、学校类、住宅类项目经验者优先；
2.具有8年以上工作经验，5年以上物业管理工作经验，熟悉物业行业及房地产行业政策法规，法律意识强；

3.具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力、良好的语言、文字表达能力，理解力强；

4.具有良好的服务意识、热爱并认同物业行业，责任心强、作风严谨、品德高尚，具有良好的职业操守；

5.擅长物业项目的运营管理及服务创新，熟悉项目全生命周期相关工作流程。

6.持有物业、工程、安全管理相关证书优先；