职位描述
主要工作职责
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客户现场问题响应与处理
- 接收客户关于化学品使用的技术问题反馈（如产品性能异常、应用效果不达标、设备适配问题等），快速响应并制定现场支持计划。
- 前往客户生产现场，通过实地观察、数据检测、与客户操作 / 技术人员沟通等方式，排查问题根源（如产品存储不当、操作流程错误、配方适配性不足等）。
- 现场制定并实施解决方案，如调整使用参数、优化操作步骤、提供临时替代方案等，确保问题及时解决。
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技术支持与专业指导
- 向客户提供化学品使用、存储、运输等环节的专业技术指导，确保客户符合产品规范及安全要求。
- 针对客户生产工艺，提供个性化的产品应用建议（如剂量调整、搭配方案等），帮助客户提升生产效率或产品质量。
- 现场培训客户操作人员，讲解产品特性、操作要点及安全注意事项。
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信息收集与反馈
- 记录客户现场问题详情、解决方案及实施效果，形成标准化案例库，为后续技术支持提供参考。
- 收集客户对产品的需求、改进建议及市场竞品信息，及时反馈给公司研发、生产及销售部门。
- 跟踪客户问题解决后的使用情况，进行定期回访，确保问题彻底解决并预防同类问题再次发生。
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跨部门协作
- 与研发部门协作，反馈客户现场的产品性能问题，协助优化产品配方或工艺。
- 与生产部门沟通，传递客户对产品质量的具体要求，确保产品符合客户实际应用场景。
- 配合销售部门，参与客户维护与拓展活动，提供技术层面的支持（如技术交流会、方案演示等）。
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安全管理
- 严格遵守公司及客户现场的安全管理规定，确保现场作业安全（如佩戴防护装备、规范操作危险品等）。
- 对客户现场可能存在的化学品安全隐患进行提示，并提供安全解决方案建议。
四、任职要求
- 学历与专业：本科及以上学历，化学工程与工艺、应用化学、材料科学等相关专业优先。
- 工作经验：
- 2 年以上化学品行业技术支持或现场服务经验，熟悉化学品生产、应用流程者优先。
- 有化工、制药、涂料、印染等相关行业客户服务经验者优先。
- 专业技能：
- 掌握化学品的理化性质、应用原理及常见问题处理方法。
- 具备较强的问题分析与解决能力，能快速判断问题根源并制定可行方案。
- 熟悉相关行业生产工艺（如反应釜操作、配比混合、质检流程等）者优先。
- 综合素质：
- 具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能清晰传递技术信息并理解客户需求。
- 适应长期出差（占工作时间 60% 以上），能接受临时紧急出差任务。
- 具备较强的责任心与抗压能力，能独立处理复杂的现场问题。
- 持有驾照者优先，能熟练驾驶车辆（适应长途出差交通需求）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕