岗位职责

一. 产品技术支持

1、提供APS(Advanced Planning and Scheduling) 产品的第一线技术支持，快速响应并解决客户故障排除及性能优化等报案问题。

二. 技术培训

1、为客户及合作伙伴提供技术培训，帮助其熟悉产品功能与应用场景。

2、开发培训教材及技术文档，提升客户使用体验。

三. 客户反馈与产品优化

1、收集并整理客户的技术反馈，与研发团队协作进行产品改进与升级。

2、定期更新问题处理记录，确保客户问题得到妥善解决。

任职要求

一. 教育背景：工程、信息技术、工业工程、或相关专业本科及以上学历。

二. 经验要求：至少2年以上技术支持或应用工程经验，具有APS/MES等工业软件经验者优先。

三. 技能要求：

1、熟悉制造业流程及相关IT系统（如ERP、MES、APS）。

2、良好的问题诊断与解决能力，能够快速定位并排除技术故障。

3、能够撰写与维护技术文档，熟悉Python或SQL等工具者更佳。

四. 软性条件：

1、出色的沟通能力和客户服务意识。

2、能接受短期出差，具有抗压能力和高度责任感。

3、团队合作精神，并能够独立完成任务。