岗位职责：

1、严格按照上汽大众标准接待流程,进行接待服务；

2、负责维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间；

3、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；

4、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车；

5、填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用；

6、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒；

7、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；

8、负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；

9、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助处理重大客户投诉；

10、认真做好责任区6S工作。

任职要求：

1、一年以上汽车维修行业服务接待经验者优先；

2、熟练掌握汽车的基础知识和经验；

3、具有良好的语言表达能力，在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧；

4、具备同客户沟通并了解其需求的能力，能根据产品性能、优势进行零件销售及服务项目推荐；

5、熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件；

福利待遇：

为员工缴纳社保统筹，午餐补助，节日福利、生日福利、外拓训练、定期体检、团建等