1、客户咨询响应：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时解答客户关于产品使用、售后流程、订单状态等问题，确保沟通高效、准确。
2、投诉与问题处理：接收客户投诉（如产品质量、服务体验等），记录问题详情，协调内部资源（如售后工程师、仓库等）推动解决，跟进处理进度并向客户反馈结果，直至问题闭环。
3、售后流程执行：协助客户办理退换货、维修申请、发票补开等手续，核对信息（如订单号、产品型号），确保流程合规，提升客户体验。
4、客户关系维护：主动回访客户，了解产品使用情况及满意度，收集客户建议并反馈给相关部门，增强客户粘性。
5、数据记录与分析：记录客户咨询、投诉等数据，整理成报表，分析高频问题并提出优化建议（如完善话术、优化流程）。
6、协作与反馈：与销售、售后技术等团队对接，同步客户需求或问题，协助推动跨部门协作解决客户难题。

任职要求：

1、高中及以上学历，1年以上客服或售后相关经验优先，应届生或无经验者可接受岗前培训。
2、技能要求：
﹣沟通表达清晰，普通话标准，具备良好的倾听和理解能力；
﹣熟悉办公软件（如Excel、Word）及客服系统（如工单系统、在线聊天工具）的基本操作；
﹣具备基本的问题分析和解决能力，能快速定位客户需求并提供解决方案。