联通外呼客服组长招聘启示
一、公司简介
联通作为通信行业的领军企业，一直致力于为用户提供优质、高效的通信服务。我们拥有先进的技术和优秀的团队，现因业务发展需要，特招聘外呼客服储备组长。
二、招聘岗位
外呼客组长
三、岗位职责
1. 团队协助管理
• 协助主管进行外呼客服团队的日常管理工作，包括但不限于业绩管理、内部培训，员工成长等。
• 参与新员工的入职培训，传授外呼技巧、业务知识，助力新员工快速适应工作。
2. 业务支持与问题解决
• 在日常外呼工作中，及时为客服人员提供业务指导，解答复杂的业务咨询问题，确保外呼工作顺利进行。
• 处理外呼过程中的客户投诉升级问题，运用专业知识和沟通技巧，有效化解矛盾，提升客户满意度。
3. 数据与绩效分析
• 协助收集、整理外呼业务数据，分析团队及个人的工作绩效指标，如接通率、转化率等。
• 根据数据分析结果，提出改进建议和措施，为提升团队整体业务水平提供支持。
四、任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，专业不限。40岁以下
2. 工作经验：
• 有外呼客服工作经验者优先，熟悉外呼业务流程和相关通信产品知识。
• 有一定的团队协作经验或管理经验者更佳。
3. 能力素质：
• 沟通能力：具备出色的口头和书面沟通能力，能够与不同层次的人员进行有效的沟通。
• 应变能力：在面对复杂的客户问题和突发情况时，能够迅速做出反应，提出合理解决方案。
• 学习能力：快速掌握新知识、新技能，适应公司业务发展变化。
• 抗压能力：能够承受较大的工作压力，在高强度的工作环境下保持积极的工作态度。
• 领导潜力：展现出一定的领导能力，如激励团队成员、协调团队工作等。
4. 技能要求：熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等。
五、福利待遇
1. 薪资待遇：具有竞争力的薪资，包括基本工资、绩效奖金等，多劳多得。
2 福利保障：完善的五险一金、带薪年假、病假等福利。
3. 培训与发展：提供丰富的培训机会，帮助员工提升专业技能和管理能力；广阔的晋升空间，表现优秀者可晋升为正式组长，开启职业发展新篇章。