外呼质检与客诉岗位招聘启事
一、公司简介
我们是联通指定外呼平台，作为联通业务的重要合作伙伴，凭借专业的团队和优质的服务，在通信服务领域树立了良好口碑，为客户提供全方位、个性化的通信解决方案。
二、招聘岗位
外质检 客诉处理专员
三、岗位职责
质检和客诉岗位
1. 监听外呼录音，依据标准评估话术、态度、业务介绍准确性等，记录问题并评分。
2. 统计分析质检数据，生成报告，为优化策略提供依据。
3. 与外呼团队沟通，反馈问题，提供培训建议。
4. 耐心倾听客户投诉并解决，记录关键信息，准确判断问题。
5. 依据政策和流程，提出解决方案，跟踪处理进度，确保客户满意。
6. 分析投诉数据，找出根源，提出改进建议，预防问题再次发生。
四、任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，通信、市场营销等相关专业优先。
2. 有客服客诉、质检相关经验者优先，熟悉联通业务者佳。
3. 具备良好沟通能力、应变能力，能承受工作压力，服务意识强。
4. 熟练使用办公软件，具备一定数据分析能力。
5.情绪稳定，有主观能动性，有基础职场职业素质
6.35以下，有同行经验可适当放宽
五、福利待遇
1. 有竞争力的薪资，基本工资 + 绩效奖金+团队提成
2. 完善福利，含五险一金、节日福利。
3. 提供培训与晋升机会，广阔职业发展空间。
4. 舒适办公环境，团队氛围融洽。