一、岗位职责
1. 高效响应：及时回复客户在线咨询，保证响应时间符合规定，以恰当语言提供准确清晰解答。
2. 问题解决：深入了解客户需求，准确判断问题类型并提供有效解决方案，对无法立即处理的问题做好记录并跟进。
3. 客户引导：主动提供产品或服务信息，促进客户购买决策或问题解决。
4. 反馈收集：适时开展客户满意度调查，收集反馈以改进服务。
5. 数据管理：准确记录咨询内容与处理结果，方便后续查询分析，整理归纳常见问题为知识库更新提供素材。
二、岗位要求
1. 学历与经验：专科及以上学历，有客户服务或相关工作经验者优先，应届毕业生亦可。有在线客服经验、熟悉在线沟通工具更佳。
2. 沟通能力：具备快速打字能力，可同时处理多个在线咨询；熟悉网络语言和沟通技巧，能与不同类型客户有效沟通。
3. 技能素养：掌握一定计算机操作技能，熟练使用办公软件和在线客服系统；有高度责任心和耐心，保持良好工作状态；具备较强学习和适应能力，能快速掌握新知识新技能；具有团队合作精神，积极配合团队完成工作任务。