【薪资】底薪3800+绩效基数2000+全勤200，月综合6-7K
【工作时间】7：00-16:30/14:30-23:30，排班双休
岗位职责:
1、每日对话沟通((主要是企业微信消息、社群消息和新媒体账号私信回复),快速定位用户问题,通过良好的业务能力,保证用户问题快速解决;
2、挖掘不同用户群体服务场景,设计通用类服务流程和流转升级机制,提升用户服务质量;
3、收集用户侧反馈,通过对话和数据挖掘服务体验问题点和机会点,设计转化为可落地的方案,包括但不限于产品、 流程、 规则等相关模块;
4、 将用户典型反馈按类型沉淀到访谈录,对合作信息更新到合作通讯录
5、负责各类工具上线后数据运营工作,协同产研不断优化产品体验并跟踪效果;
岗位要求:
1、本科及以上学历,1年以上互联网用户运营相关经验,有私域客服、用户体验、数据分析相关经验者优先;
2、良好的资源协调和沟通能力,有跨部门密切配合的经验意识,能有效协调多方资源拿结果,以目标为导向,推动问题落地;
3、以用户视角思考问题能够较好地共情用户,优质且高效地解决用户诉求;
4、心态积极主动,具有较强的适应能力,工作上有强烈的责任感,自我驱动不断提升。