1、进行客户满意度调查;负责应对客户咨询、受理投诉、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
2、对4S店客户进行关爱回访,提醒用车注意事项和提醒到期保养,到期保险等,对于客户满意的投诉接听并处理解决问题;
3、管控客户数据,持续更新,确保客户信息准确;
4、售后保养提醒及预约;
5、新车客户爱车讲堂以及不定期车主活动(自驾游);
6、配合市场部做好公司推广及各项活动(招揽客户、收集资料、提出措施);
7、提高客户满意度及忠诚度,保持良好客户报务质量;
8、后期负责新入职员工部门工作的培训;
9、负责部门管理管理和日常行政管理工作的运行,包括办公环境管理客户接待、日常办公费用管理等;
10、配合各个部门,完成与部门及相关部门的对接…